4月21日上午消息，京东黑板报发布《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》。公开信明确承诺，京东将推出多项紧急援助举措以保障骑手权益与收入自由。
此前，在2025中国连锁餐饮峰会上，京东外卖业务总监高洁强调了京东外卖的差异化定位——只允许品质堂食餐厅入驻。在她的PPT中，必胜客、麦当劳和肯德基位列品质外卖图标前三。京东判断品质外卖的办法，是接入各省市监管部门的餐饮业数据库，再通过照片验真、视频巡查、人工复核等多种方式进行审核。
事实上，京东与外卖业务的渊源由来已久，2013年即投资外卖产品服务，并于2015年启动O2O业务京东到家，接入生鲜、鲜花和外卖等生活服务，随后于2021年上线“秒送”页卡前身“小时达”，2022年还专门成立了同城业务部。
从实际上线的产品来看，京东的外卖业务入口设置在“秒送”页卡之下，作为二级分类存在，暂时无独立APP，其中常见的消费品牌如霸王茶姬、周黑鸭等也都已经入驻，配送方式分为商家配送、达达配送两种。
4月21日，京东还宣布，自今日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周一定会解决送餐速度问题。
（北方经济网朱成呈 综合自红星新闻、新浪科技、腾讯科技、21世纪经济报道）
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