国家铁路局宣布，全国铁路监督热线12327正式开通运行

国家铁路局宣布正式开通运行全国铁路监督热线12327，该热线旨在加强铁路服务质量监督，提升旅客出行体验，这一举措有助于及时接收和处理旅客对铁路服务的投诉和建议，加强铁路部门与公众之间的沟通与互动，通过该热线，旅客可以便捷地反馈问题，铁路部门也将更快速地响应并解决问题，共同推动铁路服务质量的持续改善。

为进一步贯彻落实以人民为中心的发展思想，拓展群众诉求反映渠道，回应社会公众关切，切实履行行业监管职责，提升铁路公共服务水平，国家铁路局将于2025年10月16日正式开通运行12327全国铁路监督热线（简称12327热线）。12327热线作为铁路服务监督专用电话号码，是政府监督热线，主要受理铁路行业安全、质量、市场秩序等方面的投诉举报、意见建议、政策咨询等事项。

12327热线运行期间，工作日8:30-17:00提供人工座席接听服务，全天候提供自助语音服务。同步运行铁路监督邮箱12327＠nra.gov.cn。